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Wir kontrollieren die Qualität unserer Arbeit genau

Weil wir das Beste für alle wollen, die sich an uns wenden

Wir möchten neue Lebensperspektiven eröffnen und dazu müssen und wollen wir so gut sein, wie nur möglich. Darum ist das Qualitätsmanagement (QM) eine unserer wichtigsten internen Aufgaben.

Alle unsere Einrichtungen werden durch ein regelhaftes, zentral organisiertes Qualitätsmanagement betreut. Dazu gehören: eine Qualitätsmanagementbeauftragte (QMB), Qualitätsbeauftragte in den Einrichtungen, ein Team interner Auditoren, fachbezogene Qualitätszirkel sowie bei Bedarf temporäre Arbeitsgruppen. Gemeinsam überprüfen sie, ob wir unsere Ziele erreichen und in welchen Bereichen und mit welchen Maßnahmen wir unsere Arbeit verbessern können.

Wir verpflichten uns zum Qualitätsprozess in allen Einrichtungen und auf allen Ebenen, zu einer qualitativ hochwertigen Erbringung von Dienstleistungen für die Hilfesuchenden. Des Weiteren ist die umfassende Erfüllung der Anforderungen der Kosten- und Leistungsträger und wirtschaftliches Handeln selbstverständlich für uns.

Woran wir unsere Qualität messen

Die Ziele, die wir uns gesetzt haben, sind: hohe Kund*innen-Zufriedenheit aller Interessierten Parteien, Transparenz der Strukturen und Angebote, Sicherung und Weiterentwicklung der Struktur-, Prozess- und Ergebnisqualität. Dazu werden qualitätsrelevante Kennzahlen, Kundenrückmeldungen, Rückmeldungen aus externer Qualitätssicherung, Beschwerden, Fehler sowie die Möglichkeiten der Nutzung von Synergien und Ressourcen innerhalb des Trägers regelmäßig ausgewertet.

Wie wir unsere Qualität objektiv prüfen lassen

Der Träger lässt sich seit 2006 regelmäßig extern begutachten und überprüfen. Die unterschiedlichen Dienstleistungsangebote, die gesetzlichen Vorgaben unterliegen, werden entsprechend zertifiziert bzw. zugelassen sowie regelmäßig überprüft. Die bisherigen Rezertifizierungen bestätigen vollumfänglich die Umsetzung unseres Qualitätsmanagement-Systems entsprechend der Normen und Gesetze.